Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıdaki başlıklarda sipariş, kargo, iade, ödeme ve ürün kullanımıyla ilgili en çok sorulan soruları topladık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız 0850 241 89 59 numaralı Kullanıcı Destek Hattı'ndan veya aynı numaradaki WhatsApp bilgi hattından bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş ve Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi verilen ve ödemesi onaylanan siparişleri genellikle aynı gün ya da bir sonraki iş günü kargoya teslim ediyoruz. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır. Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile iletilir. Mevzuat gereği azami teslim süresi 30 gündür; bu süreyi aşan durumlarda siparişinizi iptal etme hakkınız vardır.

Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz kargo sınırı var mı?

500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sepet sayfasında, siparişi onaylamadan önce net olarak gösterilir. Güncel kampanya koşulları her zaman sepet sayfasında geçerli olan koşullardır.

Siparişimin nerede olduğunu nasıl öğrenirim?

Sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Sipariş Takibi sayfasından sorgulama yapabilirsiniz. Üyelik ile sipariş verdiyseniz Siparişlerim sayfasından tüm sipariş geçmişinizi görebilirsiniz.

Türkiye dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı gönderim talepleriniz için 0850 241 89 59 numaralı hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun yanı sıra İzderma olarak 30 güne kadar iade imkânı sunuyoruz; 14 günü aşan iadeler müşteri hizmetleri değerlendirmesine tabidir. İade edilecek ürünün kullanılmamış ve koruyucu folyosunun / güvenlik bandının açılmamış olması gerekir. Kargo kutusunun açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen gereği koruyucu bandı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatırım?

Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş üzerinden iade talebi oluşturabilir veya 0850 241 89 59 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra iade adımları tarafınıza iletilir.

İade tutarı ne zaman hesabıma geçer?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadeniz yapılır. Tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Yanlış veya hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Kargoyu teslim alırken pakette hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Yanlış ya da hasarlı ürün ulaştıysa fotoğrafıyla birlikte 0850 241 89 59 numaralı hattımızdan ulaşın; ürünü değiştiriyor veya bedelini iade ediyoruz. Tutanak tutturamamış olmanız, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ürünün ayıplı olması hâlinde teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde bize başvurabilirsiniz.

Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Visa, Mastercard, Maestro ve Troy kartlarla tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Ödemeleriniz 3D Secure destekli altyapı üzerinden alınır ve kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.

Kart bilgilerim güvende mi?

Ödeme işlemleri SSL şifrelemesi ile ve 3D Secure destekli banka altyapısı üzerinden gerçekleşir. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve CVV bilginiz İzderma tarafından görülmez ve kaydedilmez.

Fatura bilgilerimi nasıl değiştiririm?

Sipariş kargoya verilmeden önce 0850 241 89 59 numaralı hattımızdan fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra fatura yeniden düzenlenemez; hatalı düzenlenmiş bir fatura söz konusuysa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin, mevzuatın izin verdiği ölçüde düzeltme yapalım.

Ürün Kullanımı

Ürünleri hangi sırayla kullanmalıyım?

Genel sıra inceden yoğuna doğrudur: temizleyici, serum, krem ve sabah rutininin son adımı olarak güneş koruyucu. Her ürünün sayfasında rutindeki yeri ve nasıl kullanılacağı yazılıdır. Cilt tipinize uygun rutini Cilt Tipini Bul sayfasından adım adım oluşturabilirsiniz.

Ürünü kullanmaya başlamadan önce test etmeli miyim?

Evet, öneriyoruz. Yeni bir ürüne başlamadan önce kol içine küçük bir miktar uygulayıp 24 saat beklemek, kişisel hassasiyetinizi görmenin en pratik yoludur. Göz ile temasından kaçının, tahriş olmuş ciltte kullanmayın.

Ürünleri ne kadar sürede bitirmeliyim, nasıl saklamalıyım?

Ambalaj üzerindeki açıldıktan sonra kullanım süresi (PAO) simgesine bakın. Ürünleri doğrudan güneş ışığından uzakta, oda sıcaklığında ve kapağı kapalı şekilde saklayın.

Takviye edici gıdaları nasıl kullanmalıyım?

Etiket üzerindeki günlük porsiyon bilgisine uyun. Takviye edici gıdalar ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavisi amacıyla kullanılamaz. Normal beslenmenin yerine geçmez; tavsiye edilen günlük porsiyon aşılmamalıdır. Hamilelik ve emzirme döneminde, ilaç kullanıyorsanız veya kronik bir rahatsızlığınız varsa kullanmadan önce hekiminize danışın. Çocukların ulaşamayacağı yerde saklayın.

Ürün Bilgisi ve Mevzuat

İzderma ürünleri ilaç mı?

Hayır. İzderma'nın Relief, Relief SD, Pigment Defense, Line Correct, Renewal, Bensil ve Sunetics ürünleri kozmetik ürünlerdir; 4M Capsule AHCC, Examine ve Mannocyst Forte ise takviye edici gıdadır. Hiçbiri ilaç değildir ve hastalıkların teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılamaz. Tanı ve tedavi gerektiren bir durumunuz varsa hekiminize başvurun.

Ürünler dermatolojik olarak test edildi mi?

Kozmetik ürünlerimiz dermatolojik olarak test edilmiştir; vegan formüllüdür ve SLES/SLS içermez. Bu bilgiler ürün bazında geçerlidir ve her ürünün kendi sayfasında ayrıca belirtilir. Her ürünün tam bileşen listesi (INCI) ilgili ürün sayfasında yer alır. Bu bir içerik bilgisidir, etki beyanı değildir.

Hamilelik ve emzirme döneminde kullanabilir miyim?

Hamilelik ve emzirme döneminde herhangi bir kozmetik ürünü veya takviye edici gıdayı kullanmadan önce hekiminize danışmanızı öneririz. Ürün sayfalarındaki bileşen listelerini hekiminizle paylaşabilirsiniz.

İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

0850 241 89 59 numaralı Kullanıcı Destek Hattı'ndan, aynı numaradaki WhatsApp bilgi hattından veya İletişim sayfasındaki formdan bize ulaşabilirsiniz. Mesajlarınızı en kısa sürede değerlendirip dönüş yapıyoruz.

Toplu alım veya fason üretim için kiminle görüşmeliyim?

Fason üretim ve kurumsal iş birliği talepleriniz için fason.izderma.com.tr adresini ziyaret edebilir veya 0850 241 89 59 numaralı hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Uyuşmazlık durumunda nereye başvurabilirim?

Öncelikle 0850 241 89 59 numaralı hattımızdan bize ulaşmanızı öneririz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

İzderma kozmetik ürünleri ve takviye edici gıdaları ilaç değildir; hastalıkların teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılamaz. Bu sayfadaki bilgiler ürün kullanımı ve sipariş süreçlerine yöneliktir, tıbbi tavsiye niteliği taşımaz.