Sıkça sorulan sorular

Hafta içi verilen ve ödemesi onaylanan siparişleri genellikle aynı gün ya da bir sonraki iş günü kargoya teslim ediyoruz. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü hazırlanır. Kargoya verildiğinde takip numaran e-posta ve SMS ile gelir. Mevzuata göre azami teslim süresi 30 gündür; bu süre aşılırsa siparişini iptal etme hakkın vardır.

1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz. Altındaki siparişlerde kargo ücreti 50 TL; tutar siparişi onaylamadan önce sepet sayfasında açıkça görünür. Güncel kampanya koşulları her zaman sepette geçerli olanlardır.

Sipariş numaran ve e-posta adresinle Sipariş takibi sayfasından sorgulayabilirsin. Üye olarak sipariş verdiysen tüm geçmişin Siparişlerim sayfasında.

Şu an yalnız Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı talebin için 0850 241 89 59 numaralı hattan bize ulaşabilirsin.

Evet. Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin. Ayrıca kutusu ve koruyucu folyosu açılmamış, kullanılmamış ürünlerde teslimden itibaren 30 güne kadar iade kabul ediyoruz; ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade onaylanır. Kargo kutusunu açmış olman cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak sağlık ve hijyen gereği koruyucu bandı açılmış üründe cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde.

Siparişlerim sayfasında ilgili siparişten iade talebi oluşturabilir ya da 0850 241 89 59 numaralı hattan bize ulaşabilirsin. Talebin onaylanınca iade adımlarını sana iletiyoruz.

Ürün iade kargosuna verildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeni iade ediyoruz; iade kargo ücreti bizden. Tutarın kartına yansıması bankana bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Paket hasarlıysa teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturman en iyisi. Yanlış ya da hasarlı ürün geldiyse fotoğrafıyla birlikte 0850 241 89 59 numaralı hattan bize ulaş; ürünü değiştiriyor ya da bedelini iade ediyoruz. Tutanak tutturamamış olman ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ürün ayıplıysa teslimden itibaren 2 yıl içinde bize başvurabilirsin.

Visa, Mastercard, Maestro ve Troy kartlarla tek çekim ya da taksitli ödeme yapabilirsin. Ödemeler 3D Secure destekli altyapıdan alınır; kart bilgilerin bizde saklanmaz.

Ödeme, SSL şifrelemesiyle ve 3D Secure destekli banka altyapısı üzerinden yapılır. Kart numaran, son kullanma tarihin ve CVV bilgin İzderma tarafından görülmez ve kaydedilmez.

Sipariş kargoya verilmeden önce 0850 241 89 59 numaralı hattan fatura bilgilerini güncelleyebilirsin. Kargoya verildikten sonra fatura yeniden düzenlenemez; hatalı bir fatura varsa bize ulaş, mevzuatın izin verdiği ölçüde düzeltelim.

Genel kural inceden yoğuna: temizleyici, serum, krem; sabah rutininin son adımı güneş koruyucu. Her ürünün sayfasında rutindeki yeri ve kullanımı yazılı. Cilt tipine uygun rutini Cildini tanı sayfasında adım adım kurabilirsin.

Evet, öneriyoruz. Yeni bir ürüne başlamadan önce kol içine az miktarda uygulayıp 24 saat beklemek, kişisel hassasiyetini görmenin en pratik yolu. Göz temasından kaçın, tahriş olmuş ciltte kullanma.

Ambalajdaki açıldıktan sonra kullanım süresi (PAO) simgesine bak. Ürünleri doğrudan güneş ışığından uzakta, oda sıcaklığında ve kapağı kapalı sakla.

Etiketteki günlük porsiyona uy; önerilen porsiyonu aşma. Takviye edici gıdalar ilaç değildir, hastalıkların önlenmesi veya tedavisi amacıyla kullanılamaz ve normal beslenmenin yerine geçmez. Hamileysen, emziriyorsan, ilaç kullanıyorsan ya da kronik bir rahatsızlığın varsa önce hekimine danış. Çocukların ulaşamayacağı yerde sakla.

Hayır. Relief, Relief SD, Pigment Defense, Line Correct, Renewal, Bensil ve Sunetics kozmetik üründür; 4M Capsule AHCC, Examine ve Mannocyst Forte takviye edici gıdadır. Hiçbiri ilaç değildir; hastalıkların teşhisi, tedavisi veya önlenmesi amacıyla kullanılamaz. Tanı ya da tedavi gerektiren bir durumda hekimine başvur.

Kozmetik ürünlerimiz dermatolojik olarak test edilmiştir; vegan formüllüdür ve SLES/SLS içermez. Bu bilgiler ürün bazında geçerlidir ve her ürünün sayfasında ayrıca belirtilir. Tam bileşen listesi (INCI) de ürün sayfasındadır; bu bir içerik bilgisidir, etki beyanı değildir.

Bu dönemde herhangi bir kozmetik ürüne ya da takviye edici gıdaya başlamadan önce hekimine danışmanı öneririz. Ürün sayfalarındaki bileşen listelerini hekiminle paylaşabilirsin.

0850 241 89 59 numaralı destek hattından, aynı numaradaki WhatsApp hattından ya da İletişim sayfasındaki formdan. Mesajlarını en kısa sürede yanıtlıyoruz.

Fason üretim ve kurumsal iş birliği için fason.izderma.com.tr adresine göz atabilir ya da 0850 241 89 59 numaralı hattan bilgi alabilirsin.

Önce 0850 241 89 59 numaralı hattan bize ulaşmanı öneririz. Çözüm bulunamazsa ikamet ettiğin yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsin.